Gérer la relation client et les ventes en magasin de producteurs

Objectifs de la formation :

  • Comprendre les notions de vente, de client, de satisfaction, de fidélisation… ;
  • Acquérir ou développer un état d’esprit tourné « client » ;
  • Maîtriser des outils de communication pour mieux cibler le client et mieux lui répondre ;
  • S’entraîner sur les étapes de la vente : présentation, proposition, argumentation, traitement des questions et des objections, conclusion ;
  • Savoir gérer les moments plus délicats : questions pièges, objections, client mécontent, agressif…

 

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Mots-clés : Argumentaire, Circuit court / de proximité, Communication, Gestion des conflits / Médiation, Stratégie commerciale et débouchés

Thématiques : Magasins de producteurs

Auteur : Trame